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5年5000万家庭,京东的“家庭医生”来了

文/ 何己派 编辑/ 陈晓平上有老下有小,杜萌最近真切地体会到,身上担子变沉。父亲前阵子体检查出高血压,常得督促他戒酒和复诊,作为二胎妈妈,她既要顾好肚子里的二

5年5000万家庭,京东的“家庭医生”来了图.

文/ 何己派 编辑/ 陈晓平

上有老下有小,杜萌最近真切地体会到,身上担子变沉。父亲前阵子体检查出高血压,常得督促他戒酒和复诊,作为二胎妈妈,她既要顾好肚子里的二宝,又得兼顾大宝上幼儿园接送,还得完成日常工作。

想去好医院,就得忍受早起挂号的痛苦、来回奔波的麻烦,费用倒是其次,杜萌最担心的是,时间实在不够用。

假如有个熟悉的家庭医生,随叫随到、什么都懂,是不是就能解决大部分问题。

瞄准千千万普通家庭的痛点,京东健康在8月正式推出家庭医生服务“京东家医”,按CEO辛利军的计划,未来5年,“京东家医”要走进5000万个家庭。

疫情防控日渐常态化,京东健康如何定义新时代的“家庭医生”?

让医疗资源围着用户转

看病难、看病贵、优质医疗资源分布不均,是长期困扰公众的民生问题,伴随人口老龄化,健康管理需求迫切。

家庭医生走入百姓家的想法,辛利军早已有之。“公司命名时,刘总特意问我,是叫‘京东医疗’还是‘京东健康’?我第一句话就是要‘健康’。”

5年5000万家庭,京东的“家庭医生”来了图.

有数据显示,在中国,老年人大约有10年时间在病痛或病床上度过。辛利军告诉《21CBR》记者,健康要“以前期投入为后期止损”,京东健康的理想,就是为家庭筑起健康“防火墙”。

在普通人眼里,“家庭医生”概念依然陌生,许多人从影视剧才有所了解。但在国外,家庭医生并不“高大上”,而是公共医疗服务的基石。最早实践这一制度的英国,全科医生担当公众的健康“第一防线”,门诊服务需求约90%由全科诊所提供,家庭医生占临床医生的57%。在中国,每万名人口拥有全科医生仅1.8人。

线下缺口大,需求在猛增。

艾瑞咨询报告显示,国人在家庭健康产品服务上的花费,已与就医费用相当,而慢病管理是家庭健康服务的主要应用方向。超过87%的受访者期待,拥有在线问诊、指标监测等服务在内的家庭医生产品。

破局机会恰在当下。

年初疫情以来,京东互联网医院的日均问诊量一路攀升至超10万人次,接诊规模可与国内10个三甲医院相当,即使“后疫情”时期,问诊量也居高不下——疫情改变的不止生活习惯,还有大众对诊疗和健康的认知。

京东健康的全职医生团队在深夜值班,通过线上为用户提供问诊服务

京东健康团队曾调研上百位医生与用户,发现用户的健康需求范围正在扩大,从过去简单的在线问诊和购药,扩大至全场景服务。

“他们希望不只是生病了能找你,包括怎样能不生病、少生病,以及慢病不要变成重病,覆盖健康管理的全流程、全领域。”辛利军说。

政策与市场互补,公立医院难以触达的诊前、诊后管理,交由企业“搭把手”,匹配医患需求、提升效率。辛利军表示,“京东家医”希望树立新的行业服务标杆,“不让用户围着医院转,而是让医疗资源围着用户转”。

一站式健康管家

“一人签约、守护全家”,成为“京东家医”的最大特色。用户签约家庭医生后,家庭成员可拥有专属的健康档案,享受日常咨询、专科问诊、疑难重症、健康管理等全场景服务。

对日常轻病小病和慢性病,用户以图文、视频电话等方式咨询问诊,7*24小时待命的全科室医生秒级响应。若是疑难重症,有更复杂需求,“京东家医”提供48小时内专家团队在线会诊、全国三甲医院名医面诊预约等医疗健康服务。

对于部分有特定需求的用户,例如孕妇、独居老人、减肥人群、糖尿病患者等,健康管家以AI、大数据为辅佐,制定相应的健康计划或慢病管理方案,主动随访、按反馈更新方案。

辛利军告诉《21CBR》记者,大量的轻症场景很好解决,约10%的轻症患者有进一步会诊的需求,对例如呼吸、血管、肿瘤和糖尿病这些慢病场景,有顶级专家的会诊帮助,基本能帮助患者解决问题。

信赖,是家医产品的第一要义,辛利军将它排在“专业”之前,其核心逻辑在于,双方建立联系和保持紧密互动,一切的前提在信任关系。这背后,有赖于平台长年累月的品牌积淀与服务能力。

作为业内增速最快的互联网医疗平台之一,京东互联网医院入驻的执业医师已超过5万名,拥有近300名全职医生,构成提供家庭医生服务的核心团队,其中92%的人员拥有10年以上临床经验。

5年5000万家庭,京东的“家庭医生”来了图.

值得一提的是,“京东家医”提供的门诊预约,覆盖全国各大城市2700多家三级医院,三甲医院覆盖率98%。

是否连接稀缺医疗资源,是衡量平台医疗服务水平的重要标准。基于“互联网+医学专科中心”模式,京东健康同步开设了包括心脏中心、耳鼻喉中心、中医院等在内的十四大专科中心,近百位权威专家和名医入驻。

资源投入庞大,“京东家医”却选择从普通家庭做起。已推出的两个服务版本,小家护航版年费799元,全家安心版1999元——要知道,任何一个名医会诊,都远超这一价格。

辛利军透露,未来将上市尊享服务版产品,提供例如手术安排、诊疗陪同、海外就医等服务项目,覆盖更高收入人群。京东健康也将开放服务能力,补充到全国基层家庭医生的签约体系中,有效助力中国家庭医生服务体系数字化、智能化和服务水平的提升。

构筑大健康版图

“老辛,凭什么是京东?”

掌舵京东健康这些年,许多人问过辛利军这个问题。互联网医疗是公认难啃的硬骨头,不少入局者倒在半路,大部分公司或单点创业,或在周边业务徘徊。布局家庭医生,京东入场也不算早。

5年5000万家庭,京东的“家庭医生”来了图.

京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军

“京东健康的家庭医生,不是简单的在线问诊服务。”辛利军强调,“京东家医”的核心,在于实现医疗场景的按需选择和医疗资源的精准匹配。其中,平台搭建、技术能力与资源优势缺一不可,关键词是“连接”。

横向扩展,京东健康已拥有医药电商、互联网医疗、智慧解决方案等业务版块,且产品布局仍在延伸,2019年10月,宣布聚焦医药供应链、医疗服务、慢病管理的新计划,业务协同发力的趋势明显。

纵向深耕,单领域业务不断“做加法”,“京东家医”是标杆性的产品。从挂号、问诊等医疗周边业务向医疗服务的核心环节渗透,京东健康深度连接医生与医院资源,尝试打造业内同类产品的全新样本。

“健康中国”已提升至国家战略高度,实力雄厚、视野超前的巨头,理应担起弯道超车的重任。“京东家医”首先瞄准4亿京东活跃用户,希望让每一个用户的家庭都拥有家庭医生。

“成为家庭健康的守门人,这个责任对我们而言,意义重大。”辛利军说。

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