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数据驱动研发 宝马构建数字化个性智能未来

近日,宝马全新应用程序——My BMW App上线,延续了BMW品牌强调体验和参与的特质,致力于打造“社交化的品牌体验”,新增了社区、会员和电商三大版块,加强了车主与品牌之间的联系和互动,拉近彼此间的距离,全新App的上线表明宝马正在加速推进数字化领域建设。10月12日,网通社从宝马集团官方了解到,宝马发布了数字化战略,宝马基于中国用户需求,以数据驱动研发,

近日,宝马新应用——My宝马App上线,延续了宝马品牌对体验和参与的重视,致力于打造“社会化品牌体验”。增加了社区、会员、电商三个板块,加强了车主与品牌的联系和互动,拉近了他们之间的距离。新app的推出,说明宝马正在加速数字领域的建设。

10月12日,网通从官方宝马集团获悉,宝马发布了数字化战略。基于中国用户的需求,宝马采用数据驱动的R&D,实施以客户为中心的服务体系,贯穿R&D、生产、用车、服务等各个环节,用数字技术重塑豪华,为车主提供全新的数字个性化智能服务体验。

数据驱动研发 宝马构建数字化个性智能未来图.

数据驱动研发 宝马构建数字化个性智能未来图.

远程软件升级车辆时刻保持新鲜

数据驱动研发 宝马构建数字化个性智能未来图.

宝马已经具备车辆大规模远程软件升级的能力,今年将对全球50万辆搭载第七代宝马iDrive智能人机交互系统的车辆进行OTA升级,其中20多万辆涉及中国市场。主要针对三大方面,首先是软件升级,提高车辆安全性;第二个新功能是在线;第三,优化车辆现有功能。同时车辆可以实现整车定期远程软件升级,涉及数字服务、驾驶辅助、电气、底盘、动力系统等60多个控制单元,让车辆时刻保持新鲜感。

数据驱动研发 宝马构建数字化个性智能未来图.

此外,宝马年内还推出了一批最新的数码技术,如宝马智能个人助理、新一代宝马数码钥匙、腾讯小场景等。解决用户的痛点。其中,从5系中期改款开始,宝马开始普及iPhone的数字键。用户可以将数字钥匙存放在手机的“钱包”应用中,在不解锁iPhone的情况下,双击电源按钮,然后将iPhone拿到离主司机门把手不超过5 cm的位置,可以轻松快捷地解锁车辆。同时,数字钥匙还支持共享,使得很多人使用汽车更加方便。

数据驱动R&D实现深度个性化智能服务

宝马使用数据驱动R&D,建立客户数据平台,建立合规前提下的客户数据一体化管理,通过数据分析,各业务运营部门可以更好的了解客户需求,使服务更加个性化、智能化,为车主开发独特的个性化智能服务,提供全新的人机交互体验,让数字化重新定义奢侈品,不再局限于设计和服务,而是一对一的数据分析和专属反馈,打造个性化定制体验。此外,车辆数据将带动车辆生产和研发,通过数据引导不断改进和优化产品。同时,宝马非常重视数据和用户隐私,通过了ISO/IEC 27001和ISO/IEC 27701认证,通过了关于数据安全和隐私保护的通知。

brand new mybmwap上线提供全新的数字体验

宝马mybmwap上线带来全新升级,最大的区别是我的BWM是一款以人为本的应用,与以往的车载软件不同,以app为接触点,宝马走进用户拉近他们之间的距离,同时App也面向宝马粉丝,为他们搭建沟通渠道。新App增加了社区、会员、电商三个板块,可以实现互动社区、便捷充电、喜爱车、车况、售后服务五大功能,可以覆盖整个场景。

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我的宝马App还集成了远程控制、车辆信息、售后服务,开拓线上线下体验,强化品牌服务。中国是该软件深入本地化研发的唯一市场。社区、会员、电商都是中文版的专属功能。而且我的宝马App根据中国用户的需求,在中国定制了60多个专属小功能。未来的宝马,通过不断的优化和迭代,会更加完善,更适合中国用户。数字授权经销商“SPARK”全新经销商运营平台,线上线下连接。

宝马的数字化改造不仅参考

“SPARK”全新的经销商运营平台,可以依托数字化整合各业务端用户产生的信息和问题。经销商可以在线办理业务,加强在线营销能力,在线响应用户需求,为用户提供一对一的服务体验。宝马的售后服务流程为车主实现了多项数字化服务功能,车主可以通过手机上的“e-workshop”透明便捷地了解自己汽车的整个服务流程。

加强数字化转型打造本土化R&D团队

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宝马在数字化领域的投入有目共睹。宝马以客户为中心,全面加快数字化进程,调整R&D结构,打造中国本土化的R&D团队。2019年成立岳翎信息科技有限公司,负责数字业务研发,一个100多人的团队,不断为中国业务的数字化创造价值,形成了R&D未来的蓝图,并由中国在全球其他国家推广。同时,R&D车队的本土化也体现了宝马推进数字化转型的决心。

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从2020年10月1日起,宝马集团成立“数字汽车”部门,整合自动驾驶和驾驶辅助、智能互联和数字服务等所有与数字相关的R&D业务,推动数字R&D能力的提升。中国已经成为宝马在德国以外最大的R&D系统,在中国的1100多名R&D员工中有400多个软件开发团队,设计和验证适合中国客户的人机交互系统。

写在最后:经过宝马集团大中华区总裁兼CEO高乐的解读,宝马的数字化未来更清晰地呈现在大众面前,关键词是“用户”。不难发现,从远程软件升级到客户数据平台搭建,全新的My宝马app上线,全新的经销商运营平台“SPARK”,宝马的数字化始终以客户服务为中心,这也是宝马以客户为中心实施的最好佐证。

在宝马加速数字化的过程中,随着R&D系统的整合和宝马的深度本土化发展,宝马推动数字化转型的决心进一步增强。

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