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上线智能客户身份管理系统,阿里云助宜家筑牢数字化运营基石

钱江晚报·小时新闻记者 张云山近日,在天猫旗舰店开幕半年后,宜家数字化再次迈出新步伐:阿里云帮助宜家打造智能客户身份管理系统。近两年,宜家迈开了数字化转型的步伐,在转型的关键阶段,阿里云的这一系统将为宜家未来的数字化运营打下技术基石,助力数字化转型行稳致远。2019年8月底,宜家中国宣布全新的“未来+”战略,首次决定采用数字化和全渠道发展,被视为这家全球领先

钱江晚报小时记者张云山

近日,天猫旗舰店开业半年后,宜家在数字化方面迈出了新的一步:阿里巴巴云帮助宜家构建了智能客户身份管理系统。过去两年,宜家迈出了数字化转型的一步。在转型的关键阶段,阿里巴巴云的系统将为宜家未来的数字化运营奠定技术基础,帮助数字化转型稳定而深远。

2019年8月底,宜家中国宣布了全新的“未来”战略,并决定首次采用数字化和全渠道开发,这被视为全球领先的家具和家居用品零售商正在加速走向数字化的标志。线下渠道方面,自2018年以来,宜家中国新增11家门店,其中包括在中国上海开设的第一家“小商场”,“让宜家更接近人”,使得2019财年的门店流量超过1亿。在线渠道方面,今年3月,宜家在天猫开设了全球首家第三方平台官方在线旗舰店,开业第一天就有超过155万人进店。同时推出宜家官方购物APP,通过多种在线渠道灵活满足消费者多样化需求。

然而在这个过程中,宜家遇到了企业数字化转型的共同挑战。一个突出的问题是,原有的线下客户身份管理系统不支持社交平台登录,使得线上线下系统之间的摩擦日益突出,直接影响用户体验。长期来看,这个问题也会带来数据碎片化等问题,直接削弱数字化运营的效率。

为了解决这个问题,宜家选择了阿里巴巴云IDaas公共云服务提供的智能客户身份管理系统。该系统为所有前端提供安全、可扩展的身份认证技术,包括灵活的认证配置、多因素认证等。同时,系统提供了强大的统一身份管理工具,可以实现跨域身份同步,解决跨终端、跨平台的新老账户统一,彻底解决身份孤岛,消除不同客户管理系统之间的摩擦。

这个系统的推出,意味着宜家完成了中国台湾核心区的数字化基础设施建设。值得一提的是,在阿里巴巴的发展历史上,连接淘宝和淘宝商城系统的“彩石”项目,被视为阿里巴巴业务系统的基石技术项目。宜家智能客户身份管理系统的推出也将有助于宜家整合线上和线下资源,促进未来数字技术业务的裂变式增长。

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